FAQ
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt je MateoMatas-product(en) eenvoudig en kosteloos retourneren binnen 30 dagen na de leveringsdatum door hier je retourverzoek te starten.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een product?
De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, verzegelde verpakking worden geretourneerd.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Na ontvangst van je retourzending kan het 5-7 werkdagen duren voor de verwerking. Daarna wordt het bedrag binnen 3-5 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van producten?
Nee, retourneren bij MateoMatas is geheel gratis binnen 30 dagen na de leveringsdatum.
Wat moet ik doen als mijn retourzending niet aan de voorwaarden voldoet?
Als de retourzending niet aan de gestelde voorwaarden voldoet, kan deze helaas niet worden geaccepteerd en zal er geen terugbetaling plaatsvinden omwille van gezondheids- en hygiënevoorschriften.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Onze levertijd bedraagt 1-4 dagen, maar de eyepads worden al binnen 24 uur bezorgd, ongeacht of je in Nederland of België woont.
Zijn er verzendkosten verbonden aan mijn bestelling?
Nee, bij MateoMatas betaal je geen verzendkosten voor je bestelling.
Waar wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden onze producten rechtstreeks vanuit ons fulfillmentcenter, wat resulteert in lagere kosten en scherpere prijzen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Je kunt de status van je bestelling volgen via de track & trace-code die je ontvangt na het plaatsen van je bestelling.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen. We doen ons best om je verzoek te verwerken voordat de bestelling wordt verzonden.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd product heb ontvangen?
Neem direct contact met ons op via support@mateomatas.com met foto’s van het verkeerde of beschadigde product, zodat we je verder kunnen helpen.
Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?
Controleer je spamfolder. Als de bevestiging daar niet staat, neem dan contact met ons op via support@mateomatas.com.
Zijn de ingrediënten in MateoMatas cosmetica ecologisch gecertificeerd?
Ja, alle ingrediënten die we gebruiken in onze cosmetica zijn ECOCERT-gecertificeerd. Dit garandeert dat onze producten voldoen aan de hoogste normen voor ecologische en biologische productie.
Waar kan ik meer informatie vinden over de ingrediënten in MateoMatas cosmetica?
Voor meer gedetailleerde informatie over de ingrediënten in onze cosmetica kun je terecht op de productpagina's op onze website. Hier vind je een volledige lijst van alle gebruikte bestanddelen.
Hoe garandeert MateoMatas de kwaliteit van de ingrediënten in hun cosmetica?
We selecteren de ingrediënten voor onze cosmetica met grote zorg en werken uitsluitend met leveranciers die aan onze hoge kwaliteitsnormen voldoen. Dankzij de ECOCERT-certificering weet je zeker dat onze cosmetica veilig, effectief en milieuvriendelijk is.
Zijn MateoMatas cosmetica vrij van schadelijke chemicaliën?
Ja, onze cosmetica is vrij van schadelijke chemicaliën zoals parabenen, sulfaten, en synthetische geurstoffen. We zijn toegewijd aan het creëren van veilige en natuurlijke cosmetica die je huid verzorgt en beschermt.
Ik ondervind technische problemen op de website, wat moet ik doen?
Neem contact op met ons supportteam via support@mateomatas.com, zodat we je kunnen helpen het probleem op te lossen.
Welke browsers worden het best ondersteund op jullie website?
Onze website ondersteunt de meest recente versies van populaire browsers zoals Chrome, Firefox, Safari, en Edge.
Hoe kan ik samenwerken met MateoMatas?
Als je geïnteresseerd bent in een partnerschap, stuur dan een e-mail naar contact@mateomatas.com met je voorstel, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Bieden jullie samenwerkingen met influencers aan?
Ja, we staan open voor samenwerkingen met influencers. Neem contact met ons op via support@mateomatas.com om de mogelijkheden te bespreken.
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt je MateoMatas-product(en) eenvoudig en kosteloos retourneren binnen 30 dagen na de leveringsdatum door hier je retourverzoek te starten.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een product?
De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, verzegelde verpakking worden geretourneerd.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Na ontvangst van je retourzending kan het 5-7 werkdagen duren voor de verwerking. Daarna wordt het bedrag binnen 3-5 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van producten?
Nee, retourneren bij MateoMatas is geheel gratis binnen 30 dagen na de leveringsdatum.
Wat moet ik doen als mijn retourzending niet aan de voorwaarden voldoet?
Als de retourzending niet aan de gestelde voorwaarden voldoet, kan deze helaas niet worden geaccepteerd en zal er geen terugbetaling plaatsvinden omwille van gezondheids- en hygiënevoorschriften.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Onze levertijd bedraagt 1-4 dagen, maar de eyepads worden al binnen 24 uur bezorgd, ongeacht of je in Nederland of België woont.
Zijn er verzendkosten verbonden aan mijn bestelling?
Nee, bij MateoMatas betaal je geen verzendkosten voor je bestelling.
Waar wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden onze producten rechtstreeks vanuit ons fulfillmentcenter, wat resulteert in lagere kosten en scherpere prijzen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Je kunt de status van je bestelling volgen via de track & trace-code die je ontvangt na het plaatsen van je bestelling.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen. We doen ons best om je verzoek te verwerken voordat de bestelling wordt verzonden.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd product heb ontvangen?
Neem direct contact met ons op via support@mateomatas.com met foto’s van het verkeerde of beschadigde product, zodat we je verder kunnen helpen.
Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?
Controleer je spamfolder. Als de bevestiging daar niet staat, neem dan contact met ons op via support@mateomatas.com.
Zijn de ingrediënten in MateoMatas cosmetica ecologisch gecertificeerd?
Ja, alle ingrediënten die we gebruiken in onze cosmetica zijn ECOCERT-gecertificeerd. Dit garandeert dat onze producten voldoen aan de hoogste normen voor ecologische en biologische productie.
Waar kan ik meer informatie vinden over de ingrediënten in MateoMatas cosmetica?
Voor meer gedetailleerde informatie over de ingrediënten in onze cosmetica kun je terecht op de productpagina's op onze website. Hier vind je een volledige lijst van alle gebruikte bestanddelen.
Hoe garandeert MateoMatas de kwaliteit van de ingrediënten in hun cosmetica?
We selecteren de ingrediënten voor onze cosmetica met grote zorg en werken uitsluitend met leveranciers die aan onze hoge kwaliteitsnormen voldoen. Dankzij de ECOCERT-certificering weet je zeker dat onze cosmetica veilig, effectief en milieuvriendelijk is.
Zijn MateoMatas cosmetica vrij van schadelijke chemicaliën?
Ja, onze cosmetica is vrij van schadelijke chemicaliën zoals parabenen, sulfaten, en synthetische geurstoffen. We zijn toegewijd aan het creëren van veilige en natuurlijke cosmetica die je huid verzorgt en beschermt.
Ik ondervind technische problemen op de website, wat moet ik doen?
Neem contact op met ons supportteam via support@mateomatas.com, zodat we je kunnen helpen het probleem op te lossen.
Welke browsers worden het best ondersteund op jullie website?
Onze website ondersteunt de meest recente versies van populaire browsers zoals Chrome, Firefox, Safari, en Edge.
Hoe kan ik samenwerken met MateoMatas?
Als je geïnteresseerd bent in een partnerschap, stuur dan een e-mail naar contact@mateomatas.com met je voorstel, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Bieden jullie samenwerkingen met influencers aan?
Ja, we staan open voor samenwerkingen met influencers. Neem contact met ons op via support@mateomatas.com om de mogelijkheden te bespreken.